1ª Dica – Identifique–se
Quando for encaminhar mensagens para pessoas que não estão registradas em sua lista de contatos, por favor utilize os seguintes passos:
- Saudação (Bom dia! Boa Tarde! Boa Noite)
- Seu nome
- A informação desejada
- Agradecimento
Pense, ninguém é obrigado a saber quem é você, portanto, sempre identifique – se, principalmente se você não tem contato com a pessoa. Usar a educação e a gentileza
2ª Dica – Cuidado com a quantidade de áudio
Gravar áudio é uma delícia, não é mesmo? Além de facilitar a comunicação. Utilizar o áudio profissionalmente, também pode ser algo bem interessante portanto:
- Grave áudio curtos;
- Informações Objetivas;
- Evite enrolação.
3ª Dica – Grupos de Whats
A febre do momento! Grupo da família, do time, da academia. Grupos de whats são interessantes, pois permite que o comunicador atinja um número maior de pessoas em uma única mensagem e o seu benefício para uso profissional, não é diferente e mais do que nunca o uso da etiqueta é fundamental. O que evitar em grupos profissionais:
- Evite envio de piadas, mensagens religiosas, discussões políticas;
- Cuidado com o envio de fotos e vídeos inadequados;
- Excesso de mensagens;
- Atenção aos horários de envio de mensagem.
Mantenha uma postura profissional em grupos de trabalho, use-o somente para envio de materiais ou informações relevantes ao trabalho. Reserve esse tipo de mensagem para os grupos de convívio pessoal. Cuidado com o horário de envio. Pense, é coerente enviar uma mensagem 2 horas da manhã? Aos domingos? Feriado? É urgente mesmo? Use o bom senso, isso também é ter etiqueta.
4ª Dica – Cuidado para não ficar cobrando respostas imediatas
Não existe algo mais angustiante do que quando sinaliza que a pessoa recebeu a mensagem e não respondeu. Calma!
Aqui também cai muito bem o bom senso, porque nem sempre a pessoa que recebeu a mensagem consegue responder de imediato por inúmeros fatores, pode estar dirigindo, atendendo um cliente, enfim, se o assunto é urgente e precisa de resposta imediata, ligue! Isso mesmo! Smartphone também faz ligações, rs.
5ª Dica – Ortografia
Não confie no corretor automático do WhatsApp, revise a mensagem antes de enviá-la. Verifique se as palavras estão corretas. Cuidado com o excesso de abreviações, pois não são todas as pessoas que entendem, evite constrangimentos.
Lembre-se Gentileza e Educação caminham de mãos dadas e abrem portas inimagináveis.
Ana Cláudia Antunes (Profº de Administração de Negócios)
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